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TERMINOS, CONDICIONES Y POLITICAS DE SERVICIO El GRUPO PREVENIR 

Asesores de tránsito pone a disposición sus oficinas y personal idóneo para promover sus servicios para recibir y realizar los trámites de tránsito solicitados por los usuarios, y Éstos aceptan los siguientes términos, condiciones y políticas de servicio: 

1. INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. Cuando un usuario decide contratar los servicios de trámites de tránsito que ofrece el GRUPO PREVENIR; el usuario acepta suministrar la información verdadera y exacta, además de aportar la documentación necesaria para la prestación del servicio, y acepta que los mismos sean validados por los organismos de tránsito. 

2. OBJETIVO PRINCIPAL. Los servicios que ofrece el GRUPO PREVENIR corresponde en: 

1.Recibir la información clara, veraz y concreta de lo que requiere el usuario. 2. Recibir la documentación y desembolso de dinero completo por parte del usuario que permita realizar el trámite ante el tránsito. 3. Verificar ante plataformas toda la información necesaria para dar el visto bueno por parte de los funcionarios de la oficina del GRUPO PREVENIR que permita dar continuidad al trámite. (Dentro de las verificaciones están, que tanto que el vehículo como los usuarios cumplan con los requisitos exigidos por cada organismo de tránsito para poder realizar cualquier trámite pactado.) 4. Asignar personal idóneo que radique y valide cada trámite ante el organismo de tránsito; Siempre y cuando no se presente alguna eventualidad que detenga la gestión. 5. Asignar el personal idóneo para culminar el trámite ante dicho organismo de tránsito durante los plazos más oportunos que se logren realizar. OBSERVACIÓN. Los servicios que se contratan entre las partes de cada trámite son por evento, es decir por consiguiente se establece la siguiente trazabilidad: 1 – Se recibe la información y documentación del usuario. 2. Se verifica ante plataformas la viabilidad del trámite. 3. Se cancela el trámite por parte del usuario. 4. Se procede a radicar el trámite ante el organismo de tránsito. 5. Se valida el trámite por parte del funcionario del GRUPO PREVENIR. 6. Se reclama documento del trámite ante el organismo de tránsito. 7. Se entrega el documento al usuario. Si se llega a presentar alguna eventualidad que no represente responsabilidad de parte del grupo prevenir, se considera que el servicio se puede detener o extender y generará sobre costos de los pactados inicialmente los cuales los debe asumir en su totalidad el usuario que contrate los servicios. 

3. TARIFAS. Las tarifas se dividen en dos: 

1. TARIFAS ESTABLECIDAS EN CADA ORGANISMO DE TRÁNSITO: estas tarifas son dispuestas y sujetas a cambios por cada organismo de tránsito, RUNT y Ministerio de transporte. estas tarifas pueden variar por cada organismo de tránsito al momento de liquidar el trámite correspondiente y son informadas al usuario en el momento de la cotización del trámite. 

2. TARIFAS DE GESTORÍA: estas tarifas representan a los honorarios que cobra el GRUPO PREVENIR a los usuarios por cada trámite, dichas tarifas pueden variar y generar recobros si se requiere realizar labores diferentes a lo pactado inicialmente con el usuario establecido en el numeral 2. 

4. RESPONSABILIDAD DE RECHAZOS DE TRÁMITES. Los organismos de tránsito son los únicos que aprueban o rechazan los trámites. Por consiguiente, el GRUPO PREVENIR no se responsabiliza que exista internamente algún pendiente que no se pueda verificar por plataformas y resulte como rechazo dicho trámite. Los trámites podrán ser rechazados por los organismos de tránsito por inconsistencias, ya sea en documentación incompleta y/o falta de algún requisito exigido para la radicación y validación del trámite. Paragrafo1: los rechazos son propios del organismo de tránsito y ajenos a la revisión previa que se realiza en el GRUPO PREVENIR, el usuario tiene derecho a tener conocimiento de dicho rechazo. Paragrafo2: en el caso que se requiera realizar algún cambio o ajuste en algún documento físico, será el usuario el responsable costear con los gastos en que éste se incurra tanto en el cambio de documentación, como en derivados del mismo cambio y honorarios adicionales de la gestión, de igual forma el usuario debe dar aviso oportuno a GRUPO PREVENIR de la corrección y derivados con el din que se pueda terminar de cumplir con el trámite. 

5. TIEMPOS PACTADOS: cualquier trámite de tránsito tiene un tiempo aproximado, el cual se le informará al usuario por parte del funcionario del GRUPO PREVENIR al momento de recibir cada trámite de tránsito, sin embargo los tiempos de finalización de un trámite se puede acortar o alargar por cualquier circunstancia externa a la oficina, dentro de los cuales están: 1. Por demoras internas de los organismos de tránsito (falta de láminas, caídas del sistema interno o del RUNT, demoras en descargas de pendientes en general, otras). 2. Demoras de mensajería cuando son trámites por fuera del área metropolitana. 3. Documentación incompleta, o corrección de documentación exigida por cada organismo de tránsito. 4. Dineros incompletos o datos sin subsanar por parte de los usuarios. 5. Correcciones internas de inconsistencias o actos administrativos por parte de las entidades de tránsito. 6. Embargos y/o procesos internos en cada tránsito, los cuales no se puedan verificar en las plataformas en el momento de realizar la recepción y cotización del trámite. 

6. POLÍTICA DE DINEROS DE TRÁMITES: a. COTIZACIÓN Y RECAUDOS: El GRUPO PREVENIR realiza una cotización al usuario previa de cualquier trámite de tránsito que se pacte con cualquier usuario, dentro de esta cotización están: A) valor de trámite según tarifa de tránsito y RUNT. (incluye valores de impuestos, comparendos, prendas, etc). B) valor de los servicios cobrados por el GRUPO PREVENIR por el trámite a realizar. C) valores adicionales. (toma de improntas, envíos, otros). El recaudo del dinero de los trámites será en efectivo directamente en las oficinas del GRUPO PREVENIR, o en cuentas autorizadas por la oficina previamente informadas al usuario. b. RECIBO DE CAJA: Todo usuario tiene el derecho de recibir un recibo de caja, el cual es el soporte de pago de su trámite, dicho recibo de caja es el ÚNICO medio válido para reclamar documentación y/o realizar algún reintegro de dinero. El usuario acuerda con El GRUPO PREVENIR realizar los trámites con prontitud por consiguiente cable aclarar que el GRUPO PREVENIR no se hace responsable ni por dineros ni por documentación depositada en sus oficinas después del plazo de 90 días calendario pactado en el recibo de caja y se exonera de cualquier responsabilidad de dichos dineros y documentos. c. DINEROS DE TRÁMITES PENDIENTES O RECHAZADOS: En el caso que el GRUPO PREVENIR NO pueda realizar algún trámite de tránsito ya sea por algún rechazo del organismo de tránsito, por falta de documentación para continuar el proceso, o por desistimiento del usuario, se establecen las siguientes posibles soluciones: 1) Que el usuario decida continuar con el trámite: el usuario dispone de 90 días calendario donde la fecha inicial se pacta en el recibo de caja dado por los asesores del GRUPO PREVENIR y podrá hacer uso de dicho pago realizado siempre y cuando el usuario subsane aquello que no permita la aprobación del trámite en cada organismo tránsito y/o hace llegar al GRUPO PREVENIR los documentos corregidos y/o da aviso algún funcionario de la oficina que la inconsistencia ha sido corregida. Después del tiempo establecido, el usuario debe cancelar nuevamente el valor de los honorarios al GRUPO PREVENIR. 2) Que el usuario decida cancelar el proceso del trámite: el usuario puede en cualquier momento cancelar el servicio y solicitar devolución de documentos y de dineros, con la observación que se deben cumplir las políticas de devoluciones contempladas en el siguiente numeral. d. POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DE DINEROS Y/ DOCUMENTACION: 1. Devolución de dineros; Se puede solicitar la devolución de dinero por parte de los usuarios, en los siguientes casos: A) Diferencia de dinero por derechos del trámite; corresponde a la diferencia entre el valor pagado por el usuario y el valor finalmente cobrado por el organismo de tránsito como derechos de trámite y soportado por los recibos del organismo de tránsito. B) Mayor valor consignado: en caso que por error del usuario, éste consigne un valor mayor del dinero pactado por el trámite y no sean de valores adicionales, el usuario puede solicitar reintegro de estos valores adicionales. C) Retracto del servicio: el usuario desiste de la solicitud del trámite por voluntad propia, el GRUPO PREVENIR le reintegrará el valor pactado menos los gastos administrativos, de papelería y adicionales que se hayan efectuado por parte de la oficina. D) Trámite rechazado: en caso que el trámite fuere rechazado por inconsistencias, documentos o hojas de campo internas informadas por las entidades que aprueban los trámites, u otra causal de rechazo; el cliente desiste de corregir y continuar con el trámite, el dinero que se devuelve es el correspondiente a derechos de trámite (siempre y cuando no se haya realizado algún pago ante alguna entidad de tránsito o que corresponda con el trámite, en dado caso, se le entregarán los soportes de pago correspondientes y se descontarán del valor del recibo de caja junto con los valores de los servicios del GRUPO PREVENIR). 2. Requisitos para las devoluciones de dineros y/o documentos. Para solicitar una devolución, el usuario debe reunir la siguiente documentación: a. Solicitud de Devolución de Dinero en letra legible. B. Fotocopia de la Cedula. C. recibo de caja original entregado por el funcionario del GRUPO PREVENIR. D. Fotocopia de soporte de pago o consignación. E. Certificación bancaria actualizada donde se girará el reembolso del dinero. F. Tiempo para efectuar la devolución: Una vez realizada la solicitud y junto con sus respectivos soportes mencionados anteriormente, la devolución se llevará a cabo en los siguientes 15 días hábiles, efectuado por el área encargada. 6. Radicación de solicitudes de devolución: El usuario puede radicar su solicitud de devolución en los la oficina del GRUPOPREVENIR en donde fue atendido su trámite.